标签： FAQ自动回复

还记得上次你打开自家产品的帮助中心是什么时候吗？我猜，大概率是在收到用户投诉说找不到答案的时候。传统FAQ管理就像个永远填不满的坑——产品更新了，文档要改；用户问新问题了，又要补充。更头疼的是，那些堆积如历史档案的帮助文档，连你自己都懒得看 […]

前几天有个创业的朋友跑来问我：一人公司真的能用AI做好客服吗？我当时就笑了，这不正是我们现在正在做的事吗？用AI做客服知识库和FAQ自动回复，简直是为一人公司量身定制的解决方案。 先说说为什么一人公司特别需要AI客服。传统客服需要专人值守， […]