最近和几个做运营的朋友聊天，他们都在抱怨一个现象，团队里那些重复性高、流程化的工作，老板好像越来越不重视了，甚至有些岗位直接就被优化掉了
其中一个朋友是某大厂的用户运营负责人，他说去年底公司引入了一套AI驱动的用户画像和自动化触达系统，原先需要三个人花一周时间做的用户分层和活动策划，现在系统半天就能给出更精准的方案，而且转化率还更高了
他手下一个做了三年内容运营的同事，最近被调去了一个全新的岗位，负责训练和维护这个AI系统，学习怎么给它提需求，怎么评估它的输出质量
这个变化很有意思，它不只是岗位的消失或转移，而是工作性质的根本性重塑
我仔细想了想，至少有五类我们熟悉的运营工作，正在被AI以一种静悄悄但不可逆转的方式重新定义
第一类是数据清洗和基础报表的运营，以前我们总需要有人从各个后台导出数据，清洗格式，做成每周或每月的固定报表，现在这些工作完全可以用AI工具自动化完成，而且能实时更新
第二类是标准化的内容生产和编辑，比如产品说明、活动规则文案、社交媒体日常更新，AI已经能生成质量相当不错的初稿，运营人员的价值从写手变成了审稿人和策略制定者
第三类是初级的用户服务和问题解答，智能客服能处理大部分常见问题，但真正考验人的是设计客服的知识库，预判用户可能遇到的复杂场景，以及处理那些AI搞不定的情感化沟通
第四类是依赖于固定模板的营销活动执行，比如根据用户标签群发优惠券，根据浏览记录推荐商品，这些规则驱动的动作AI执行得更快更准
第五类是一些需要大量人工监控和手动操作的渠道管理，比如监测各个平台的舆情，调整广告投放的出价，AI能7×24小时不间断工作，还能基于历史数据自我优化
你看，被替代的从来不是运营这个职能本身，而是运营工作中那些可以被标准化、流程化、数据化的执行环节
这其实释放了一个强烈的信号，未来的运营，或者说未来的所有商业岗位，价值锚点正在从执行效率转向创新决策
机器擅长处理已知问题，在既定框架内寻求最优解，但人类擅长发现新问题，定义新框架，创造新价值
这就好比航海时代，当精确的六分仪和海图出现后，那些只会根据星星大致判断方向的水平手就失去了价值，但能够利用新工具探索未知海域，发现新大陆的船长和领航员，价值反而被放大了
我经常和我们AI MBA社区的学生说，不要害怕AI替代你的工作，要害怕的是你还在用十年前的思维做今天的工作
真正的危机不是失业，而是你失去了定义新工作的能力
举个例子，我们有个学员之前在一家电商公司做传统的活动运营，每天就是盯着流量、转化率、客单价这些传统指标，工作越来越像在维护一台精密的机器，枯燥且重复
后来他系统学习了AI产品管理和数字化转型的课程，开始思考一个问题，能不能用AI重新设计用户的购物旅程
他主导了一个项目，利用AI分析用户的历史购物记录、社交媒体兴趣，甚至是对商品评价的情感倾向，为每个用户生成个性化的虚拟购物助手
这个助手不仅能推荐商品，还能像朋友一样根据用户的预算和场景提供搭配建议，甚至预测用户未来可能需要的商品
项目上线后，用户的停留时长和复购率大幅提升，而他自己的工作也从执行者变成了一个全新业务模式的设计师
他的职位头衔没变，还是运营负责人，但工作的内涵和创造的价值已经完全不一样了
这就是我想说的，AI替代的不是岗位，而是岗位里旧的价值创造方式
它把我们从繁琐的执行中解放出来，逼着我们去思考更本质的问题，用户到底需要什么，商业的底层逻辑是什么，技术能如何重塑这一切
这需要一种全新的能力组合，你既要懂商业和用户，又要懂技术和数据，还要有把想法变成现实的产品化思维
听起来要求很高，但换个角度看，这恰恰是打破职场天花板的最好机会
在传统的晋升路径里，你可能需要熬资历、拼关系、等坑位，但现在，谁能用AI创造新的价值，谁就能定义新的规则，开辟新的赛道
这就像海盗发现了新航路，他们不必在旧有的贸易体系里和海军竞争，他们可以去开拓全新的世界
所以，回到最初的问题，AI正在替代的运营工作，你在其中吗
如果你发现自己每天的工作，大部分时间都在处理那些有明确流程、可以写成标准操作手册的事情，那你可能需要警惕了
但更重要的是下一个问题，替代之后，你准备去哪里
是等着被安排到一个更边缘的位置，还是主动拿起AI这个新工具，去探索商业世界里那些尚未被标注的海域
选择权其实一直在你自己手里